Säljtips

Lönsamhet med småkunder - Marknadsföring

Lönsamhet med småkunder

Småkunder - ofta oönskade hos konkurrenterna - kan genom en rationell och målinriktad bearbetning bilda en stadig bas för företagets framgångar.

Försäljningen till småkunder erbjuder fördelen med riskspridning och har i regel låg konkurrensintensitet.

Företag, som säljer aktivt till småkunder, arbetar bl.a. med följande metoder:

Offerter till småkunder standardiseras, extraerbjudanden kalkyleras alltid.

Behovet av servicetjänster ”after-sale” minimeras genom en motsvarande produktdesign (egenvård genom kunder, utbytbara moduler etc).

Siffrorna för minsta ordermängder höjs och vid småleveranser tillkommer ett ”mindremängds”-pålägg.

Beställnings- och redovisningssystemen förenklas (abonnemang, månadsredovisningar osv.)

Den personliga försäljningen ersätts i hög grad med direkt- och telemarketing.

Småbeställningar produceras hos samarbetspartners och/eller expedieras av dessa. Försäljningen samarbetar t.ex. med leverantörer av tillbehör eller kompletteringsservice.

Småkunder inom näringslivet kontaktas och tas om hand tillsammans med privata slutanvändare.

Småkunder betjänas via kataloger, postorder och hemsidor.

Småkunder får sina leveranser genom grosshandlare, inköpsföreningar eller storkunder.

Småkunder får i större utsträckning ”göra-det-själv” (hämta varorna, montera och installera dem efter bruksanvisning etc.).