Säljtips

Göra samtal personligt - Kommunikation

Göra samtal personligt

Vad betyder "personalisera"? Det betyder att göra säljsamtalet personligt, individuellt, speciellt.

Den mest verksamma metoden består i att du i ditt samtal får med så många namn som möjligt på personer, som kunden känner:

Namnet på kunden själv. Det tyder på dålig uppfostran och ett oskickligt förhandlingssätt, om du bara använder kundens namn, när du hälsar eller tar avsked.

Namnen på kundens anhöriga, släktingar, bekanta, medarbetare, kollegor och affärsvänner. På det sättet blir du för kunden själv en del av hans bekantskapskrets, för vilken han har förtroende.

Namnen på prominenta in- och utländska affärspartners, politiker, rådgivare, journalister och bankmän, med vilka du eller ditt företag står i kontakt. VIP-bekantskaper höjer din position hos kunden. Nämnandet av ett namn kan åstadkomma små underverk. Ett företag, som per telefon sålde babyartiklar till unga föräldrar, fördubblade omsättningen sedan telefonsäljaren fått rådet att flika in namnen på de nyfödda. Namnen var inte speciellt svårt att få reda på.