Säljtips

Den första leveransen - Strategi

Den första leveransen

När en kund beställer en ny produkt får du ytterligare två uppgifter.

1) Perfekt kontroll: Vid den första leveransen får inget missöde inträffa. En kund, som beställer en viss produkt för första gången, är särskilt kritisk. Han vet inte än, om det var riktigt att lämna ordern. Därför är han speciellt känslig när leveransen är försenad, när kvantitet resp. kvalitet inte stämmer, när produkter är skadade eller dåligt förpackade. Småsaker kan ha stora följder. Övervaka orderbearbetningen speciellt noga, när det gäller en första leverans. Ring lite oftare och kontrollera läget. Insistera på att leveransen sker vid den överenskomna tiden, även om svårigheter skulle dyka upp. Om ev. problem inte går att lösa, måste du informera kunden vid rätt tidpunkt (dvs inte för tidigt, men inte heller för sent).

2) Serviceberedskap: Omedelbart efter leveransen bör du ta kontakt med kunden, antingen per telefon eller personligen. Försäkra dig om att leveransen skett på vederbörligt sätt. Övertyga dig också om att kunden använder den nya produkten rätt eller att han klarar av åteförsäljningen till de rätta kunderna med rätt argumentering. I nödfall måste du ge honom "starthjälp" med några goda råd.