Säljtips

Arroganta kunder - Säljbeteende

Arroganta kunder

Arroganta kunder är anspråksfulla, besserwisseraktiga, kverulantiska, aggressiva. Det är inte något nöje att förhandla med dem.

Du blir irriterad, när du blir arrogant behandlad. Du behärskar dig, men dina negativa känslor visavi kunden går inte att dölja helt. Kunden känner dem. Sannolikt kommer de också till uttryck i ditt språk, i dina gester och din mimik. Säljframgången blir vederbörligen ynklig.

Din inställning och ditt uppträdande gentemot den arrogante kunden ändras - och dina framgångar förbättras - om du blir medveten om de psykologiska orsakerna till arrogans.

Orsaken till arrogans är en smärtsam brist på självaktning. Det som verkar vara självöverskattning, är i själva verket ett dolt mindervärdighetskomplex. Den arrogante kunden känner sig instinktivt underlägsen och då han inte uthärdar denna känsla, måste han trycka ner säljaren. Kunden försöker trycka ner säljaren till den nivå, på vilken han ser sig själv.

Hur behandlar du arroganta kunder?

Övervinn din naturliga motvilja. Bråka inte med kunden. Förbli hövlig och vänlig. Om du gör motstånd, så hårdnar hans komplex, förstärks hans försvarsbehov och minskar ytterligare dina utsikter att sälja.

Du måste stärka kundens självaktning. Då bortfaller motivet för hans arrogans. Relationsnivån blir avlastad, kunden kan ägna sig åt det sakliga. Alltså: Beröm hans arbete. Beundra kundens kompetens. Ge honom komplimanger. Säg att du gärna besöker honom. Ge kunden chansen att bevisa sin överlägsenhet med en stor order.